臘秋高氣爽，雙節(jié)同至。中秋團圓邂逅國慶華誕，汕頭站作為城市重要交通樞紐，迎來雙節(jié)出行、節(jié)后返程雙向客流高峰，承載著群眾闔家團聚、旅游出行的平安旅途。為積極應對國慶節(jié)期間密集客流壓力，全力保障汕頭站交通運輸平穩(wěn)秩序，汕投控集團下屬企業(yè)聯達公司統(tǒng)籌優(yōu)化場站服務布局與志愿者配置，通過新設固定便民咨詢臺結合動態(tài)流動服務值守的模式，進一步織密現場服務網絡，強化站前廣場、進出站通道、候車大廳等重點區(qū)域服務保障力度，持續(xù)提升汕頭站片區(qū)旅客出行服務品質。

本次服務提質升級，以“精準咨詢、主動服務、高效保障”為核心標準，依托全新設置的便民咨詢臺，集中為過往旅客提供進出站流線指引、公交接駁換乘、站內設施點位、停車區(qū)域引導等一站式、面對面便民咨詢服務。工作人員將重點關注老年旅客、未成年旅客、異地來汕旅客等重點群體，通過答疑解惑、幫扶引導，耐心細致處置旅客出行咨詢難題。同時，將同步配合開展現場客流疏導、通行秩序維護、場站環(huán)境管護等配套保障工作，快速響應旅客各類急難訴求，有效壓縮咨詢等待時長、提升服務響應效率，切實打通便民服務“最后一米”。

為確保新增服務舉措落地見效、常態(tài)長效，聯達公司提前開展崗前統(tǒng)籌部署，細化崗位職責、服務流程與儀容規(guī)范，明確文明服務標準、值守紀律及應急處置要求，督促全體值守人員嚴守崗位、規(guī)范言行、主動作為，以耐心、細心、暖心的服務態(tài)度，為旅客提供專業(yè)、高效、便捷的出行服務，全面提升場站整體服務風貌。

下一步，聯達公司將以便民咨詢臺投用為新的服務抓手，持續(xù)聚焦旅客出行核心需求，動態(tài)優(yōu)化服務點位、細化服務舉措、完善服務機制，不斷提升咨詢引導精準度和現場保障專業(yè)化水平，持續(xù)擦亮交通樞紐文明服務名片，全力營造安全有序、溫馨便捷、舒適舒心的出行環(huán)境，切實增強廣大旅客的獲得感、幸福感與安全感。